Первый автосервисный журнал
Издается с 1997 года

Конкурс профессионального мастерства сотрудников ГК БИЗНЕС КАР 2014

Конкурс профессионального мастерства сотрудников ГК БИЗНЕС КАР 2014

Соревнования пройдут:

09.09.2014

Сервисные консультанты, автомеханики – в УЦ «Рублёвский»

Маляры – в УЦ «Nippon Paint»


10.09.2014

Продавцы-консультанты, сотрудники ОКО – в УЦ «Рублёвский»

Жестянщики – в УЦ «Nippon Paint»


Награждение состоится 11.09.2014 в Бизнес Центре «Японский Дом», Саввинская набережная, 15

Концепция проведения конкурсных мероприятий

Категории участников:

  • сервисные консультанты (SA);
  • автомеханики (AM);
  • продавцы-консультанты (SL);
  • сотрудники ОКО (CR);
  • жестянщики;
  • маляры.

Условия участия для SA, AM, CR и SL – формирование соответствующих конкурсных пар в команде-участнице:

  • сервисный консультант – автомеханик;
  • продавец-консультант – сотрудник ОКО.

Формат проведения соревнований:

  • индивидуальный;
  • командный.

В целях обеспечения прозрачности принятия судейских решений и подведения итогов в состав судейской коллегии войдут:

  • эксперты департаментов развития продаж, послепродажного обслуживания, клиентской службы;
  • инструкторы и тренеры Группы Компаний «БИЗНЕС КАР»;
  • высокопрофессиональные специалисты компаний-партнёров MIRKA, ANEST IWATA, HENKEL.

В целях поддержания японской философии постоянного совершенствования и улучшения Kaizen одно из конкурсных заданий будет предусматривать разработку и оформление Kaizen-предложения, связанного с оптимизацией деятельности торгово-технических центров, по стандартам S-TEAM.

Таким образом, в этом году в рамках данного задания каждая команда сможет предложить пути улучшения качества обслуживания клиентов в областях продаж и послепродажного обслуживания.

Конкурсные задания для автомехаников

Задание №1

  • «Восстановление технического состояния детали»
  • Формат выполнения: индивидуально
  • Время выполнения: 50 мин.

Задание №2

  • «Диагностика и восстановление работоспособности генераторной
  • установки»
  • Формат выполнения: совместно с сервисным консультантом
  • Время выполнения: 50 мин.

Задание №3

  • «Восстановление функционирования аудиосистемы автомобиля»
  • Формат выполнения: совместно с сервисным консультантом
  • Время выполнения: 50 мин.
  • Конкурсные задания для автомехаников

Задание №4

  • «Заказ деталей для восстановления неисправной системы по указанному
  • коду DTC»
  • Формат выполнения: совместно с сервисным консультантом
  • Время выполнения: 50 мин.

Задание №5

  • «Компьютерное тестирование»
  • Формат выполнения: совместно с сервисным консультантом
  • Время выполнения: 50 мин.

Задание №6

  • «Разработка Kaizen-предложения по оптимизации процессов ТТЦ в
  • послепродажном обслуживании автомобилей»
  • Формат выполнения: совместно с сервисным консультантом
  • Время выполнения: 50 мин.

Конкурсные задания для сервисных консультантов

Задание №1

  • «Приём клиента. Продажа дополнительного оборудования»
  • Формат выполнения: индивидуально
  • Время выполнения: 50 мин.

Задание №2

  • «Приём клиента. Телефонная коммуникация»
  • Формат выполнения: совместно с автомехаником
  • Время выполнения: 50 мин.

Задание №3

  • «Восстановление функционирования аудиосистемы автомобиля»
  • Формат выполнения: совместно с автомехаником
  • Время выполнения: 50 мин.
  • Конкурсные задания для сервисных консультантов

Задание №4

  • «Заказ недостающих деталей для восстановления работоспособности
  • главной передачи»
  • Формат выполнения: совместно с автомехаником
  • Время выполнения: 50 мин.

Задание №5

  • «Компьютерное тестирование»
  • Формат выполнения: совместно с автомехаником
  • Время выполнения: 50 мин.

Задание №6

  • «Разработка Kaizen-предложения по оптимизации процессов ТТЦ в
  • послепродажном обслуживании автомобилей»
  • Формат выполнения: совместно с автомехаником
  • Время выполнения: 50 мин.

Конкурсные задания для продавцов-консультантов

Задание №1

  • «Продажа автомобиля в шоу-рум»
  • Формат выполнения: индивидуально
  • Время выполнения: 20 мин.

Задание №2

  • «Выдача автомобиля клиенту»
  • Формат выполнения: совместно со специалистом ОКО
  • Время выполнения: 20 мин.

Задание №3

  • «Телефонная консультация клиента по вопросам эксплуатации
  • мультимедийной системы»
  • Формат выполнения: совместно со специалистом ОКО
  • Время выполнения: 20 мин.

Задание №4

  • «Профессиональная презентация автомобиля клиенту по шести точкам»
  • Формат выполнения: индивидуально
  • Время выполнения: 20 мин.

Задание №5

  • «Компьютерное тестирование»
  • Формат выполнения: индивидуально
  • Время выполнения: 1 ч. 50 мин.

Задание №6

  • «Разработка Kaizen-предложения по оптимизации направления продаж
  • новых автомобилей»
  • Формат выполнения: совместно со специалистом ОКО
  • Время выполнения: 1 ч. 50 мин.

Конкурсные задания  для продавцов-консультантов

Задание №1

  • «Предоставление клиенту решения ТТЦ в ответ на его обращение»
  • Формат выполнения: индивидуально
  • Время выполнения: 20 мин.

Задание №2

  • «Проведение LS F- ll- w-up. Оказание помощи продавцу-консультанту в
  • выдаче автомобиля клиенту»
  • Формат выполнения: совместно с продавцом-консультантом
  • Время выполнения: 20 мин.

Задание №3

  • «Телефонная консультация клиента по вопросам эксплуатации
  • мультимедийной системы»
  • Формат выполнения: совместно с продавцом-консультантом
  • Время выполнения: 20 мин.

Задание №4

  • «Компьютерное тестирование»
  • Формат выполнения: индивидуально
  • Время выполнения: 20 мин.

Задание №5

  • «Анализ работы ТТЦ, основанный на данных по уровню
  • удовлетворенности клиентов»
  • Формат выполнения: индивидуально
  • Время выполнения: 1 ч. 50 мин.

Задание №6

  • «Разработка Kaizen-предложения по оптимизации направления продаж
  • новых автомобилей»
  • Формат выполнения: совместно с продавцом-консультантом
  • Время выполнения: 1 ч. 50 мин.

Конкурсные задания для жестянщиков

Задание №1

  • «Восстановление и антикоррозионная обработка поврежденной панели»
  • Формат выполнения: индивидуально
  • Время выполнения: 1 час 30 мин.

Задание №2

  • «Компьютерное тестирование»
  • Формат выполнения: индивидуально
  • Время выполнения: 1 час 30 мин.
  • Конкурсные задания для маляров

Задание №1

  • «Восстановление лакокрасочного покрытия детали»
  • Формат выполнения: индивидуально – Цикл 1:
  • «Ремонт детали шпатлеванием без проведения жестяных работ»
  • Время выполнения: 1 час 40 мин. – Цикл 2:
  • «Подготовка и окраска детали цветом 1С0 методом “плавного
  • перехода”»
  • Время выполнения: 1 час 40 мин.

Задание №2

  • «Компьютерное тестирование»
  • Формат выполнения: индивидуально
  • Время выполнения: 1 час 10 мин.

Личный зачет

I МЕСТО – поездка в Японию, ценный приз и памятный подарок

II МЕСТО – ценный приз и памятный подарок

III МЕСТО – ценный приз и памятный подарок

Командный зачет

I МЕСТО – специальный приз руководства ГК БИЗНЕС КАР

II МЕСТО – памятный командный подарок

III МЕСТО – памятный командный подарок

Награждение призёров и победителей

Заявки на участие команд в конкурсе принимаются от Директоров ТТЦ до 15 августа 2014 года

по адресу электронной почты VAgafonov@business-car.ru

Адрес редакции

111033 Москва, ул. Самокатная, 2а, стр.1, офис 313

На карте

Контакты

Тел.: (495) 361-1260

E-mail: dostavka@abs-magazine.ru

Социальные сети

Журнал «АБС-авто» © 2019, все права защищены