Конкурс профессионального мастерства сотрудников ГК БИЗНЕС КАР 2014

Соревнования пройдут:

09.09.2014

Сервисные консультанты, автомеханики – в УЦ «Рублёвский»

Маляры – в УЦ «Nippon Paint»

10.09.2014

Продавцы-консультанты, сотрудники ОКО – в УЦ «Рублёвский»

Жестянщики – в УЦ «Nippon Paint»

Награждение состоится 11.09.2014 в Бизнес Центре «Японский Дом», Саввинская набережная, 15

Концепция проведения конкурсных мероприятий

Категории участников:

• сервисные консультанты (SA);
• автомеханики (AM);
• продавцы-консультанты (SL);
• сотрудники ОКО (CR);
• жестянщики;
• маляры.

Условия участия для SA, AM, CR и SL – формирование соответствующих конкурсных пар в команде-участнице:

• сервисный консультант – автомеханик;
• продавец-консультант – сотрудник ОКО.

Формат проведения соревнований:

• индивидуальный;
• командный.

В целях обеспечения прозрачности принятия судейских решений и подведения итогов в состав судейской коллегии войдут:

• эксперты департаментов развития продаж, послепродажного обслуживания, клиентской службы;
• инструкторы и тренеры Группы Компаний «БИЗНЕС КАР»;
• высокопрофессиональные специалисты компаний-партнёров MIRKA, ANEST IWATA, HENKEL.

В целях поддержания японской философии постоянного совершенствования и улучшения Kaizen одно из конкурсных заданий будет предусматривать разработку и оформление Kaizen-предложения, связанного с оптимизацией деятельности торгово-технических центров, по стандартам S-TEAM.

Таким образом, в этом году в рамках данного задания каждая команда сможет предложить пути улучшения качества обслуживания клиентов в областях продаж и послепродажного обслуживания.

Конкурсные задания для автомехаников

Задание №1

• «Восстановление технического состояния детали»
• Формат выполнения: индивидуально
• Время выполнения: 50 мин.

Задание №2

• «Диагностика и восстановление работоспособности генераторной
• установки»
• Формат выполнения: совместно с сервисным консультантом
• Время выполнения: 50 мин.

Задание №3

• «Восстановление функционирования аудиосистемы автомобиля»
• Формат выполнения: совместно с сервисным консультантом
• Время выполнения: 50 мин.
• Конкурсные задания для автомехаников

Задание №4

• «Заказ деталей для восстановления неисправной системы по указанному
• коду DTC»
• Формат выполнения: совместно с сервисным консультантом
• Время выполнения: 50 мин.

Задание №5

• «Компьютерное тестирование»
• Формат выполнения: совместно с сервисным консультантом
• Время выполнения: 50 мин.

Задание №6

• «Разработка Kaizen-предложения по оптимизации процессов ТТЦ в
• послепродажном обслуживании автомобилей»
• Формат выполнения: совместно с сервисным консультантом
• Время выполнения: 50 мин.

Конкурсные задания для сервисных консультантов

Задание №1

• «Приём клиента. Продажа дополнительного оборудования»
• Формат выполнения: индивидуально
• Время выполнения: 50 мин.

Задание №2

• «Приём клиента. Телефонная коммуникация»
• Формат выполнения: совместно с автомехаником
• Время выполнения: 50 мин.

Задание №3

• «Восстановление функционирования аудиосистемы автомобиля»
• Формат выполнения: совместно с автомехаником
• Время выполнения: 50 мин.
• Конкурсные задания для сервисных консультантов

Задание №4

• «Заказ недостающих деталей для восстановления работоспособности
• главной передачи»
• Формат выполнения: совместно с автомехаником
• Время выполнения: 50 мин.

Задание №5

• «Компьютерное тестирование»
• Формат выполнения: совместно с автомехаником
• Время выполнения: 50 мин.

Задание №6

• «Разработка Kaizen-предложения по оптимизации процессов ТТЦ в
• послепродажном обслуживании автомобилей»
• Формат выполнения: совместно с автомехаником
• Время выполнения: 50 мин.

Конкурсные задания для продавцов-консультантов

Задание №1

• «Продажа автомобиля в шоу-рум»
• Формат выполнения: индивидуально
• Время выполнения: 20 мин.

Задание №2

• «Выдача автомобиля клиенту»
• Формат выполнения: совместно со специалистом ОКО
• Время выполнения: 20 мин.

Задание №3

• «Телефонная консультация клиента по вопросам эксплуатации
• мультимедийной системы»
• Формат выполнения: совместно со специалистом ОКО
• Время выполнения: 20 мин.

Задание №4

• «Профессиональная презентация автомобиля клиенту по шести точкам»
• Формат выполнения: индивидуально
• Время выполнения: 20 мин.

Задание №5

• «Компьютерное тестирование»
• Формат выполнения: индивидуально
• Время выполнения: 1 ч. 50 мин.

Задание №6

• «Разработка Kaizen-предложения по оптимизации направления продаж
• новых автомобилей»
• Формат выполнения: совместно со специалистом ОКО
• Время выполнения: 1 ч. 50 мин.

Конкурсные задания  для продавцов-консультантов

Задание №1

• «Предоставление клиенту решения ТТЦ в ответ на его обращение»
• Формат выполнения: индивидуально
• Время выполнения: 20 мин.

Задание №2

• «Проведение LS F- ll- w-up. Оказание помощи продавцу-консультанту в
• выдаче автомобиля клиенту»
• Формат выполнения: совместно с продавцом-консультантом
• Время выполнения: 20 мин.

Задание №3

• «Телефонная консультация клиента по вопросам эксплуатации
• мультимедийной системы»
• Формат выполнения: совместно с продавцом-консультантом
• Время выполнения: 20 мин.

Задание №4

• «Компьютерное тестирование»
• Формат выполнения: индивидуально
• Время выполнения: 20 мин.

Задание №5

• «Анализ работы ТТЦ, основанный на данных по уровню
• удовлетворенности клиентов»
• Формат выполнения: индивидуально
• Время выполнения: 1 ч. 50 мин.

Задание №6

• «Разработка Kaizen-предложения по оптимизации направления продаж
• новых автомобилей»
• Формат выполнения: совместно с продавцом-консультантом
• Время выполнения: 1 ч. 50 мин.

Конкурсные задания для жестянщиков

Задание №1

• «Восстановление и антикоррозионная обработка поврежденной панели»
• Формат выполнения: индивидуально
• Время выполнения: 1 час 30 мин.

Задание №2

• «Компьютерное тестирование»
• Формат выполнения: индивидуально
• Время выполнения: 1 час 30 мин.
• Конкурсные задания для маляров

Задание №1

• «Восстановление лакокрасочного покрытия детали»
• Формат выполнения: индивидуально – Цикл 1:
• «Ремонт детали шпатлеванием без проведения жестяных работ»
• Время выполнения: 1 час 40 мин. – Цикл 2:
• «Подготовка и окраска детали цветом 1С0 методом “плавного
• перехода”»
• Время выполнения: 1 час 40 мин.

Задание №2

• «Компьютерное тестирование»
• Формат выполнения: индивидуально
• Время выполнения: 1 час 10 мин.

Личный зачет

I МЕСТО – поездка в Японию, ценный приз и памятный подарок

II МЕСТО – ценный приз и памятный подарок

III МЕСТО – ценный приз и памятный подарок

Командный зачет

I МЕСТО – специальный приз руководства ГК БИЗНЕС КАР

II МЕСТО – памятный командный подарок

III МЕСТО – памятный командный подарок

Награждение призёров и победителей

Заявки на участие команд в конкурсе принимаются от Директоров ТТЦ до 15 августа 2014 года

по адресу электронной почты VAgafonov@business-car.ru