Первый автосервисный журнал
Издается с 1997 года

Покажи мне свой словарь, и я скажу, кто ты. Часть 3-2. Вода. Огонь. Медные трубы для брендов. Продолжение

Покажи мне  свой словарь,  и я скажу, кто ты. Часть 3-2. Вода. Огонь. Медные трубы для брендов. Продолжение

Что за словарь?

Несмотря на то что в главном заголовке я использую слово «словарь», речь вовсе не идет о книге на полке. На самом деле речь о людях и их персональных брендах. Я говорю не о физическом теле человека, а о его эмоциональной ауре, по сути, о его душе.

«Какое отношение эта метафизика имеет к бизнесу?» – спросите вы. «Самое прямое» – отвечу я вам. Читайте весь материал – в нем собраны мнения многих людей по этому вопросу.

Бизнес – это взаимодействие брендов

Я уверен, что бизнес – это взаимодействие брендов. Надо заниматься бизнесом, в котором есть подходящие твоему уровню бренды. Если ты ничему не можешь научиться от брендов в своем бизнесе – ищи новый.

Читайте дальше. На этих примерах можно многому научиться.

Живем со скоростью Master Card. Это правда?

Тем, чем раньше занималась религия, в цифровой век занимаются средства массовой информации и Master Card.

Как заметил Билл Гейтс в книге 1999 года «Бизнес со скоростью мысли»: «В ближайшие десять лет бизнес изменится сильнее, чем за предыдущие пятьдесят».

Похоже, Билл Гейтс ошибся с нулями

Ниже можете познакомиться с частью списка прогнозов Билла Гейтса 1999 года на 10 лет. Вынуждены согласиться, что все это уже произошло или происходит (в скобках указаны страницы официально изданной в России книги, откуда взяты цитаты):

«В ближайшие десять лет бизнес изменится сильнее, чем за предыдущие пятьдесят» (с .12).

«Электронные энциклопедии уже опередили по популярности своих печатных предшественников» (с. 73).

«Мы обмениваем физические запасы на информацию» (с. 114).

«Главным фактором, определяющим “скорость компании”, становится ее корпоративная культура» (с. 165).

«Вся реклама неизбежно будет переведена с массовой на индиви­дуа­лизированные рельсы» (с. 240).

«Чтобы привлечь и удержать на работе умных людей, необходимо обеспечить им возможность общаться с другими умными людьми» (с. 264).

Может показаться, что бизнес за последние 20 лет изменился больше, чем за последние 2000 лет. Так ли это?

Все правильно, но что-то тут не так

Вдумчивый человек рассуждает: «Все вроде правильно, но что-то здесь не сходится». Каждое поколение мнит себя ниспровергателем основ. Каждое поколение отвергает предыдущее. Почему вдруг именно за последние 20 лет все поменялось?

Об этом задумывается не только Билл Гейтс. Вот цитата из песни «Машины времени» «Однажды мир прогнется под нас». Андрей Макаревич бывает удивительно выразителен:

  • «Вот море молодых колышет супербасы,
  • Мне триста лет, я выполз из тьмы,
  • Они торчат под рейв и чем-то пудрят носы,
  • Они не такие, как мы…»

Мы можем много говорить о цифровой революции, новых технологиях, роботах, искусственном интеллекте, бизнесе со скоростью мысли и о ниспровергателях основ.

Кажется, что в цифровой цепочке именно человек остается слабым звеном. Потому что технологии меняются, а человек – нет.

Может быть, неизменность и окажется неуязвимостью для будущего человечества?

Ниже – несколько примеров, которые показывают: несмотря на все изменения, за 2000 лет ничего не изменилось. И вряд ли что-то изменится в будущем. Во всяком случае – для человека.

Дмитрий Кедрин, русский поэт, в 1936 году о поэте Саади (1213)

Стихотворение называется «Кофейня», и в нем Кедрин замечательно показывает поэтический талант Саади.

  • У поэтов есть такой обычай –
  • В круг сойдясь, оплевывать друг друга.
  • Магомет, в Омара пальцем тыча,
  • Лил ушатом на беднягу ругань.
  • Он в сердцах порвал на нем сорочку
  • И визжал в лицо, от злобы пьяный:
  • «Ты украл пятнадцатую строчку,
  • Низкий вор, из моего «Дивана»!
  • А твоими подлыми следами
  • Кто пойдет из думающих здраво?»
  • Старики кивали бородами,
  • Молодые говорили: «Браво!»
  • А Омар плевал в него с порога
  • И шипел: «Презренная бездарность!
  • Да минет тебя любовь пророка
  • Или падишаха благодарность!
  • Ты бесплоден! Ты молчишь годами!
  • Быть певцом ты не имеешь права!»
  • Старики кивали бородами,
  • Молодые говорили: «Браво!»
  • Только некто пил свой кофе молча,
  • А потом сказал: «Аллаха ради!
  • Для чего пролито столько желчи?»
  • Это был блистательный Саади.
  • И минуло время. Их обоих
  • Завалил холодный снег забвенья.
  • Стал Саади золотой трубою,
  • И Саади слушала кофейня.
  • Как ароматические травы,
  • Слово пахло медом и плодами,
  • Юноши не говорили: «Браво!»
  • Старцы не кивали бородами.
  • Он заворожил их песней птичьей,
  • Песней жаворонка в росах луга…
  • У поэтов есть такой обычай –
  • В круг сойдясь, оплевывать друг друга.

Что-то изменилось в наши дни? Как вы думаете, кого будут оплевывать поэты в век цифровой революции и искусственного интеллекта? Неужели компьютеры?

Человеку не нужен космос. Человеку нужен человек

Фильм Андрея Тарковского «Солярис» по оценкам ряда авторитетных изданий стоит на пятом месте в списке лучших фантастических фильмов в мире. Хотя фантастикой Солярис можно назвать только с большой натяжкой. На первом месте в этом списке – «Бегущий по лезвию бритвы» Ридли Скотта. Фильм снят по книге Филиппа Дика «Снятся ли андроидам электрические овцы».

Вот знаменитая цитата из фильма в исполнении Рутгера Хауэра:

«Я видел такое, что вам, людям, и не снилось. Атакующие корабли, пылающие над Орионом, лучи Си, разрезающие мрак у ворот Тангейзера. Все эти мгновения затеряются во времени, как эти слезы под дождем».

Цитата из «Соляриса» менее известна, но не менее глубока. «Человеку не нужен космос. Человек хочет расширить Землю до пределов космоса. Человеку нужен человек» – говорит доктор Сарториус. Кому-то «Солярис» может показаться сложным, но это не умаляет гения Тарковского. Я думаю, что фильм Тарковского – это фильм о том, как мы соприкасаемся с Богом и как Бог чувствует нас.

Вы спросите, зачем я все это пишу в журнале «АБС-авто»?

Это правильный вопрос. Я отвечу на него. Я считаю, что основы взаимодействия между компаниями, людьми, между их брендами надо искать в глубине нашей личности. Понять, как все работает, как создать команду единомышленников, как развивать компанию, как помочь своим клиентам добиться своих целей, как честно заработать деньги, как достичь того, что называется качеством жизни, нам помогают другие люди, как Андрей Тарковский, Ридли Скотт. И многие другие люди на нашем пути.

Гравитация. Не отпускай

Недавно вышел фильм Альфонсо Куарона «Гравитация». По сути, это два фильма, склеенные вместе. Первый – это фильм-катастрофа в космосе, где все погибают. Длится он первые 10 минут. А второй – это «Солярис» в исполнении Альфонса Куарона. Сделано фантастически хорошо. Видно, что Куарон стремился дать свое видение темы, поднятой Тарковским, и расширить ее. За внешними эффектами, за которые фильм получил несколько «Оскаров», вечная дилемма: «Отпусти. Не отпускай». Посмотрите. Вам понравится.

Хватит философии. Теперь к делу. Заправляйте кровать

Существует армейская культура, которая, на первый взгляд, к бизнесу не имеет никакого отношения. Чего только стоят студенческие анекдоты о серых и зеленых носках и сапогах, которые надо утром надеть на свежую голову. Но это различие только кажущееся. Армейская культура и бизнес гораздо более близки, нежели бизнес и суррогатные культуры масштабирования и экспресс личностного роста за 20 дней, обучение которым не проводит в наше время только ленивый мошенник.

Книга адмирала Уильяма Макрейвена «Заправляй кровать. 10 простых правил, которые могут изменить твою жизнь» (Альпина Паблишер, 2018; перев. Глеб Ястребов) является отличным примером ценных знаний и правил армейской среды, которые надо взять на вооружение любому хорошему бизнесу.

Цитата из книги:

«Если вы неспособны делать правильно незначительные вещи, вы никогда не справитесь с серьезными задачами».

Вот еще несколько его правил:

– Начните день с выполненной задачи.

– Вы не справитесь в одиночку.

– Давайте людям надежду.

Легковесный бизнесмен может заявить: «Зачем я буду слушать какого-то солдафона?».

А вот я готов поставить 100% фишек, что Макрейвен прав. Вы наверняка согласитесь со мной, прочитав книгу.

Кстати, я не агент «Альпина Паблишер», если кому-то так показалось. Я просто покупаю изданные книги, когда вижу, что они мне полезны. Равно как и книги других российских издательств – таких как «Манн», «Иванов и Фарбер», «Попурри», «Эксмо» и других. И я очень рад, что они находят, переводят и печатают такую ценную литературу для бизнеса.

Что такое хороший расчет в бизнесе, я расскажу в июне

Я покупаю книги, а не скачиваю их бесплатно на торрентах. Это не принцип – это деловой расчет. Что за расчет – я расскажу в моем материале в июне. Кстати, я покупаю книги в печатном виде, а не в электронном. Если интересно, почему именно в печатном, – напишите мне – я объясню.

Для чего бизнесу армейский принцип заправлять кровать?

Мы, в «Барклай Холдинге», определяем наши принципы такими словами: «Честь. Понятия. Правила». Это указано на всех рабочих листах компании и листах индивидуальных брендов. Честь и правила в «Барклай Холдинге» – это «Честь и устав», взятые из армейской среды.

Что думаете вы сами по этому поводу? Если хотите узнать, как это оправдало себя в моей компании, пишите: dbuyanov@barclay.ru.

Самооценка бренда. Metallica и Megadeth

Эту историю я полностью взял из книги Марка Мэнсона «Тонкое искусство пофигизма» в переводе Глеба Ястребова, изданной «Альпина Паблишер». Американские авторы обожают давать броские и даже провокационные названия своим книгам. Это может отпугивать, пока не начнешь их читать. Кроме этого, огромное значение имеет качество перевода, и Глеб Ястребов, на мой взгляд, блестяще справился со своей задачей. Глеб – еще один примеров сильного бренда. И Марк Мэнсон, кстати, тоже. Почитаем.

«В 1983 году одного талантливого молодого гитариста жестко выгнали из группы. Группа только что подписала контракт на запись первого альбома. За пару дней до записи гитаристу указали на дверь без предупреждения. В один прекрасный день его просто разбудили и вручили билет на автобус до дома.

К тому времени, как автобус подъехал к Лос-Анджелесу, гитарист переборол жалость к себе и поклялся создать новую группу. Он решил, группа будет настолько успешной, что его бывшие товарищи пожалеют о своем решении.

Не прошло и двух лет, как его новая группа подписала контракт на новый альбом, а еще через год их первый альбом стал золотым.

Гитариста звали Дейв Мастейн, а собранная им группа – это легендарная Magedeth.

К несчастью, выставила его за дверь тоже не последняя группа. Это была Metallica. Многие считают ее одной из величайших групп всех времен.

В редком по откровенности интервью 2003 года Мастейн признал, что все еще считает себя неудачником. Сам для себя он остался человеком, которого вышибли из Metallica.

Мы – обезьяны. Мы считаем себя тонкими штучками – но мы не более чем обезьяны в дорогом “прикиде”. А поскольку мы – обезьяны, то инстинк­тивно меряем себя по другим людям и соперничаем за статус.

Значит, вопрос состоит не в том, из чего мы исходим в самооценке при сравнении себя с окружающими, а в том, какими критериями мы пользуемся».

Суть этой истории очевидна. Мне нечего добавить. Нам вряд ли удастся избавиться от нашей обезьяньей натуры. Но лучше об этом знать. Предупрежден – значит вооружен.

Токсичные бренды. Отстраниться. Бежать.

«Ультрафиолет». «Попутчик». «Провал во времени» («Retroaction»). Это фильмы, где каждый сделанный следующий шаг хуже предыдущего. Можно смотреть их, чтобы пощекотать нервы. Но такие фильмы появляются неспроста. Такие пространства вариантов существуют (об этом подробнее я буду писать в следующих статьях).

Да, бывает так, что выхода не осталось. Это крайние варианты, и их не более 5%. В этих случаях надо бороться на поражение.

В других случаях, в бизнесе, достаточно вовремя отстраниться. Не надо гнуть пальцы там, где не надо. Просто отойди в сторону, и проблему получит твой самоуверенный конкурент.

В жизни иногда сложно скомандовать себе: бежать! Если мы не чувствуем физической угрозы, мы зачастую не чувствуем опасности и бездействуем. Разрушения личности, личного бренда и души в этом случае могут быть катастрофическими.

Лучше всего это описал психиатр Марк Гоулстон в своей книге «Я слышу вас насквозь», изданной «Манн, Иванов и Фарбер» в 2012 году.

Марк Гоулстон много лет проработал переговорщиком в ФБР и сталкивался с людьми не только в бытовых, но и в экстремальных условиях. Напугать этого человека, думаю, непросто. Но ничего более откровенного и жуткого я никогда раньше не читал. Мой опыт подсказывает – делайте все, что он говорит:

«Психопаты – хладнокровные, безжалостные люди, у которых, как кажется, полностью отсутствуют некоторые ключевые признаки, делающие человека человеком.

Примерно один из сотни является психопатом, и большинство из них находятся за решеткой. Фактически, базовые принципы классического психопата – холодность, отсутствие эмпатии, эгоизм, беспощадность – превращают некоторых из них в самых успешных бизнес-лидеров. Наименее яркие личности попадают за решетку, а самые умные – в кабинеты СЕО.

Рано или поздно, но вам придется встретиться с такими людьми. Если это произойдет, следуйте одному правилу: уносите ноги. Уходите. Убегайте. Если нога где-то застрянет – отгрызите ее. Эти люди разрушат вас – финансово, эмоционально, во всех других смыслах, если им вдруг зачем-то это понадобится.

Как вы можете распознать психопата? Это труднее, чем вы думаете. Такие люди манипулируют окружающими, как шахматисты фигурами, не обращая внимания на боль, которую при этом причиняют. Они с азартом хищника охотятся за острыми ощущениями. Легко лгут и никогда не переживают, если их на этом ловят. Они харизматичны, очаровательны и могут уговорить кого угодно. Жаждут власти и делают все для того, чтобы ее получить. Они используют людей, когда те им нужны, и потом выбрасывают за ненадобностью.

Подчеркну еще раз: не делайте ошибки, считая, что вы сможете справиться с этими людьми.

Я сделал установление контактов с людьми своей профессией и добился в этом отличных результатов, но ни один из описанных в этой книге подходов на психопатов не подействует – у них напрочь отсутствуют механизмы нервной системы, отвечающие за общепринятые моральные и этические реакции человека в обществе.

Можете считать психопата смертельно опасным животным.

Держитесь от него как можно дальше. Уходите, даже если вы потеряете деньги, работу или разрушите карьеру. Вы заплатите намного больше, если останетесь рядом».

«Что делает этот человек? Он убивает женщин? Нет. Это случайная деталь»

Этот чудовищный диалог происходит между Клариссой Старлинг и докто­ром Лектером в фильме «Молчание ягнят», о котором я писал в апрельском номере «АБС-авто». Иногда я использую эти шокирующие примеры на планерках в «Барклай Холдинге». Может показаться – зачем такая чернуха? Может, стоит сглаживать эти острые углы?

Быть бесконечно политкорректным в нашем бесконечно обидчивом мире?

Чтобы ответить на этот вопрос, я покажу, как дальше развивался этот диалог. Лектер задает Старлинг следующий вопрос словами Марка Аврелия: «Что есть эта вещь? В чем ее истинная суть?». И напутствует Клариссу: «Ищите! Все есть в этом досье».

«Барклай Холдинг» – не инфантильное общество. Мы должны учиться, а не оскорбляться по любому поводу.

В бизнесе приходится иметь дело с огромным количеством случайных деталей. Истинные мотивы маскируются. Зачастую люди дезинформируют друг друга вовсе не злонамеренно, как это может показаться. Скрывать правду даже от самого себя – это обычная человеческая природа. Напомню, что главный заголовок всей серии статей – это «Словарь», который мы видим, слышим и чувствуем при взаимном общении. Словарь и маскирует истинные причины происходящего, и одновременно показывает их во всей красе.

Если бы «Барклай Холдинг» был обычной торговой компанией, то нас бы это не волновало. Пришел клиент, ткнул пальцем в полку с товаром и получил, что просил. Многие так вульгарно и представляют себе процесс продаж. Отсюда и идет непонимание и нежелание многих людей работать в продажах. А зря!

Мы в «Барклае», работая с клиентами, скорее похожи на доктора, который должен поставить правильно диагноз и назначить лечение. Мы тщательно собираем информацию, отбрасываем случайные детали и пытаемся составить истинную картину, что будет полезно нашему клиенту, что принесет ему пользу, а что может повредить. И если что-то может вам повредить – скажем об этом сразу. Можем даже отказать.

Иногда клиенты вначале пугаются такого подхода, он кажется непривычным – ведь продавцам привыкли скорее не доверять. По мере работы с «Барклай Холдингом» опасения проходят, и многие становятся нашими постоянными клиентами.

Не буду скрывать – небольшая часть клиентов уходит и от нас – им привычнее работать с продавцами на продавливание. Не как с партнерами, а как со слугами. Мы отпускаем их. Рано или поздно человек сам все поймет. Если не в этой жизни, так в следующей.

Работайте с «Барклай Холдингом». Обращайтесь в «Барклай Холдинг». Мы подберем то, что вам нужно, то, что принесет доход и вам, и вашей команде, и вашим клиентам. Предостережем от ошибок. 25 лет нашего опыта – это не пустой звук.

Вода. Огонь. Медные трубы

«Приходит день, приходит час,

Приходит миг, приходит срок

……… .

Кипит гранит, пылает лед,

И легкий пух сбивает с ног.

И зацветает трын-трава,

И соловьем поет сова,

И даже тоненькую нить

Не в состояньи разрубить

Стальной клинок».

Это слова написаны Юлием Кимом для кинофильма «Обыкновенное чудо».

Однажды все мы неизбежно попадаем в мясорубку. В жизни, в бизнесе, или и там и там. Сыграет все в вашу пользу или все будет против вас, значения не имеет. Иногда кажущаяся сегодняшняя победа может обернуться пирровой победой, страшным поражением в будущем. А поражение окажется целительным огнем, который остановит распространение смертельной болезни.

А вот как это звучит в исполнении Андрея Макаревича.

«В этом мире случайностей нет, каждый шаг оставляет след,

И чуда нет и крайне редки совпаденья.

И не изменится времени ход,

Но часто паденьем становится взлет,

И видел я, как становится взлетом паденье.

Ты шел, забыв усталость и боль, забыв и это, и то.

Ты видел вдали волшебный огонь, который не видел никто.

И часто тебе плевали вслед, кричали, что пропадешь,

Но что тебе досужий совет, ты просто верил и шел на свет –

и я знаю, что ты дойдешь.

Каждый, право, имеет право на то, что слева и то, что справа.

На черное поле, на белое поле, на вольную волю и на неволю.

В этом мире случайностей нет».

У меня в прошлом был такой опыт. В 2006 году в «Барклай Холдинге» были большие изменения. Многие мои спецы, которых я растил и подбирал годами, покинули «Барклай». Вы думаете, я несправедливо к ним относился? Не ценил? Плохо оплачивал их работу?

Напротив, я строил коммунизм в «Барклай Холдинге». Служебные автомобили, высокие зарплаты, премиальные, региональные офисы, обучение у поставщиков за границей и многое другое – все это было стандартом работы в «Барклай Холдинге».

Почему все рухнуло? Чтобы много получать, нужно много отдавать. Нужен иммунитет к человеческому счастью. У моих сотрудников этого иммунитета не было. И у меня тоже. Я этого не учел. Я развратил своих людей. И загордился сам.

18 «Погибели предшествует гордость, и падению – надменность».

Книга Притчей Соломоновых, Глава 16.

Я никого не виню. Я сам был виноват в том, что произошло. Я сам спровоцировал это, хотя хотел, как лучше. Я виноват перед моими людьми. Я дал им неверные ориентиры.

Важно, как вы понимаете и по какой шкале оцениваете то, что произошло. Не важно, сколько фишек у вас сгорело. Важно, сгорели вы сами или нет. Важно, куда вы потом смотрите. В зеркало или в окно. Мне повезло. Я смотрел в зеркало. Везет тому, кто везет.

Пишите и задавайте вопросы на мой адрес: dbuyanov@barclay.ru

Дмитрий Буянов, координатор группы компаний «Барклай Холдинг»

Адрес редакции

111033 Москва, ул. Самокатная, 2а, стр.1, офис 313

На карте

Контакты

Тел.: (495) 361-1260

E-mail: dostavka@abs-magazine.ru

Социальные сети

Журнал «АБС-авто» © 2019, все права защищены